Rückgabe und Rückerstattung

UMTAUSCH UND RÜCKERSTATTUNG

Die folgenden Richtlinien gelten ab dem 60. Tag nach Erhalt des Pakets.

Wir setzen alles daran, dir das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, wissen jedoch, dass es manchmal vorkommen kann, dass ein Artikel nicht passt und du ihn umtauschen oder zurückgeben möchtest.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Pakets umtauschen oder zurückgeben. Das bedeutet, du hast 60 Tage ab Erhalt des Artikels Zeit, um eine Rückgabe anzufordern. Sollten mehr als 60 Tage vergangen sein, können wir dir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail an info@gothemode.de unter Angabe der Bestellnummer, deines Vor- und Nachnamens, deiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung möchtest, dem Grund dafür und – falls erforderlich – mit beigefügten Fotos von Mängeln. Nach Eingang deiner Anfrage leitet unser Kundenservice diese an das zuständige Team weiter, das deine Anfrage prüft. Bei positiver Prüfung erhältst du die vollständige Rückgabe-/Umtauschanleitung inklusive der Rücksendeadresse.

Das Paket muss an eine der folgenden Adressen gesendet werden (Standorte unserer Lager):
(Rücksendeadresse bitte beim Anbieter anfragen)

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

1. Der Artikel muss im Zustand zurückgegeben werden, in dem du ihn erhalten hast.

2. Der Artikel darf nicht getragen oder gewaschen worden sein und muss sich in der Originalverpackung mit allen daran angebrachten Etiketten befinden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe gemäß unseren Verkaufsbedingungen abzulehnen.

3. Falls der Artikel NICHT im Originalzustand zurückgegeben wird, behält sich Göthe Mode das RECHT vor, Rückgabe oder Umtausch abzulehnen.

Ein Umtausch oder eine Rückerstattung ist NICHT möglich bei:

a) Falscher Größenwahl durch den Kunden, obwohl auf jeder Produktseite eine Größentabelle mit Angaben in cm vorhanden ist.
Weitere Hinweise:
Ein korrekter Kaufvorgang umfasst nicht nur das Betrachten der Größentabelle. Es ist unerlässlich, dass der Kunde seine Körpermaße nimmt und mit der Größentabelle vergleicht, um Fehler zu vermeiden. Rückgabeanfragen, bei denen dieser Prozess nicht befolgt wurde, gelten nicht als berechtigt.
Die Maßangaben in der Tabelle können um 1–3 cm variieren. Diese Abweichung stellt keinen gültigen Rückgabegrund dar.
Wenn du zwischen zwei Größen schwankst, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen. Rückgabeanfragen wegen zu kleiner Größen, bei denen diese Empfehlung nicht beachtet wurde, werden nicht anerkannt.

b) Beschädigung des Artikels durch den Kunden nach Erhalt.
c) Rückgabe aufgrund der Versanddauer ist nicht zulässig, da die angegebenen Lieferzeiten nur Schätzwerte sind und variieren können.

Avelia Milano behält sich das Recht vor, den Kunden zur Vorlage von Fotos des fehlerhaften oder mangelhaften Artikels per E-Mail aufzufordern.

WICHTIGER HINWEIS

Unser Unternehmen ist bemüht, genaue und detaillierte Informationen zu den angebotenen Produkten bereitzustellen – inklusive klarer Beschreibungen, technischer Angaben und Bildern. Dennoch ist uns bewusst, dass die individuelle Wahrnehmung je nach Kunde variieren kann. Aus diesem Grund möchten wir klarstellen, dass persönliche Erwartungen oder subjektive Wahrnehmungen bezüglich Farbe, Beschaffenheit, Material oder Ästhetik des Produkts keine gültigen Gründe für eine Rückgabe sind.

Wir erkennen an, dass jeder Kunde ein Produkt unterschiedlich wahrnehmen kann. Subjektive Unterschiede stellen jedoch keinen Produktfehler oder eine Nichtübereinstimmung dar. Zudem möchten wir folgende Punkte betonen:

a) Farbabweichungen: Bitte beachte, dass die auf unserer Website dargestellten Farben leicht von den tatsächlichen Farben des Artikels abweichen können. Solche Unterschiede gelten nicht als Mängel und berechtigen daher nicht zur Rückgabe oder Rückerstattung – sie können z. B. durch Monitoreinstellungen oder andere technische Faktoren entstehen.

b) Subjektive Wahrnehmung: Persönliche Erwartungen werden durch die auf unseren Produktseiten bereitgestellten spezifischen Informationen und Größentabellen ausgeglichen. Diese spiegeln das Produkt so realitätsgetreu wie möglich wider. Persönliche Einschätzungen oder subjektive Eindrücke sind daher keine gültige Grundlage für Rückerstattung oder Rückgabe.

Wir setzen alles daran, die Produktinformationen so transparent und genau wie möglich zu gestalten, um dir eine fundierte Kaufentscheidung zu ermöglichen. Bei Fragen oder Unsicherheiten vor dem Kauf kontaktiere uns bitte gerne für weitere Informationen.

1. UMTAUSCH

Falls die erhaltene Größe nicht passt, kannst du den Artikel gegen eine größere/kleinere Größe oder gegen einen anderen Artikel aus unserem Onlineshop umtauschen.
Der Artikel muss innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
Der neue Artikel wird versendet, sobald das Rücksendepaket in unserem Hauptlager eingegangen und geprüft wurde.

2. RÜCKERSTATTUNG

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, kannst du diesen zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen.
Der Artikel muss innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket in unserem Hauptlager eingegangen und überprüft wurde.

WICHTIG

Du kannst das Rücksendepaket mit jedem Versanddienstleister deiner Wahl zurücksenden.
Leider übernehmen wir keine Versandkosten, daher empfehlen wir dir, die günstigste Versandoption mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Nach dem Versand benötigen wir ein Foto der Versandquittung. Ohne diese Quittung können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager.
Die Rückzahlung erfolgt über die Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern vom Kunden nichts anderes angegeben wurde.

Achtung: Falls du uns eine falsche IBAN angibst, wird dem Kunden eine Bearbeitungsgebühr von 5 € für die erneute Überweisung berechnet.

Vielen Dank für dein Verständnis.